No cenário atual, os balconistas de autopeças desempenham um papel essencial na manutenção de veículos, atuando como orientadores tanto para reparadores quanto para consumidores. Eles são responsáveis por indicar os produtos adequados para as necessidades de cada veículo. Porém, com as constantes inovações no setor automotivo, surgem desafios que exigem conhecimento técnico aprofundado e uma abordagem consultiva. A NGK, marca da Niterra especializada em componentes para sistemas de ignição, destaca os principais desafios enfrentados pelos balconistas e oferece dicas para garantir um diagnóstico assertivo, além de otimizar a manutenção: diversidade de marcas e modelos, complexidade das peças e sistemas eletrônicos e custos elevados de componentes de alta tecnologia.
Diagnóstico e Aumento do Ticket Médio - Um bom balconista deve ter conhecimento sólido em mecânica automotiva e se atualizar constantemente por meio de cursos e treinamentos sobre novas tecnologias. O uso de catálogos de peças dos principais fabricantes, como o catálogo eletrônico disponibilizado pela Niterra do Brasil, é fundamental para garantir a escolha correta de peças para cada modelo de veículo. Consultar o suporte técnico e participar de palestras de capacitação promovidas pelas empresas também ajuda a reduzir erros de diagnóstico e aprimorar o atendimento.
“Para fazer recomendações mais precisas, é preciso que o balconista tenha um conhecimento profundo sobre as peças de reposição e os itens de manutenção periódica, bem como as peças que compõem os sistemas, suas interligações e especificações técnicas dos produtos. Isso permite que ele se posicione como um consultor, oferecendo não apenas a peça solicitada, mas também produtos relacionados ao reparo, com as especificações adequadas para garantir a longevidade e o bom desempenho do veículo”, afirma Hiromori Mori, consultor de Assistência Técnica da Niterra no Brasil.
Realizar um diagnóstico preciso durante o reparo corretivo é crucial para evitar a troca de peças desnecessárias. Embora essa abordagem possa reduzir inicialmente o custo de manutenção, a identificação de manutenções periódicas, necessárias de acordo com a quilometragem do veículo, como a troca de fluidos, pode aumentar o ticket médio e garantir a longevidade do veículo.
