O WhatsApp se tornou a principal ferramenta de comunicação para pequenas e médias empresas (PMEs) no Brasil, mas muitas ainda utilizam o aplicativo de forma improvisada, o que impacta negativamente a experiência do cliente. Segundo César Baleco, CEO da Irrah Tech, essa realidade pode ser transformada com soluções de automação. “O empresário não precisa mais se preocupar se o cliente falou com fulano ou ciclano. A conversa está ali, no sistema, visível para todos os envolvidos”, explica Baleco.  

Além da centralização do atendimento, plataformas como a Plug Chat oferecem recursos como integração com ferramentas de gestão, garantindo maior organização. “O desafio está em escalar esse atendimento sem perder o controle nem a qualidade”, ressalta Baleco. Com a digitalização acelerada do varejo, a profissionalização do WhatsApp se tornou essencial para que pequenos negócios aumentem suas vendas e fidelizem clientes de forma eficiente.

Cesar Baleco, CEO da Irratec Tec (Divulgação)